Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de manière claire avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être envoyée :

Par email : contact@housse-de-couette-pas-chere.fr
Par courrier : MKB Digital – Retours, 26 rue du Village Caché, 03250 Le Mayet-de-Montagne, France

Le client peut utiliser le formulaire type disponible en bas de cette page, mais ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est suffisante.

3. Retour du produit

Après notification de sa rétractation, le client doit renvoyer le produit à l’adresse indiquée par le service client, et en principe à l’adresse suivante :

MKB Digital – Retours
26 rue du Village Caché
03250 Le Mayet-de-Montagne
France

Le produit doit être retourné dans un délai raisonnable après l’exercice du droit de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation.

Il est conseillé au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

5. État du produit retourné

Le produit retourné doit être propre, complet, non lavé, non utilisé, non détérioré et renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour une housse de couette, l’article doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente normale.

Une housse de couette manifestement utilisée, lavée, tachée, parfumée, couverte de poils, abîmée, incomplète ou impropre à une remise en vente normale pourra être refusée ou faire l’objet d’une décote correspondant à la dépréciation constatée.

6. Produits descellés et hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les produits livrés dans un emballage scellé doivent être manipulés avec soin.

Lorsque l’article est descellé, utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, la boutique rembourse les sommes dues au client après réception et contrôle du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque cela est applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf cas particulier prévu par la loi ou erreur imputable à la boutique.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la commande, le client ne doit pas utiliser la procédure de rétractation comme une simple demande de retour standard.

Il doit contacter le service client à l’adresse contact@housse-de-couette-pas-chere.fr en indiquant :

• Le numéro de commande ;
• Le problème constaté ;
• Des photos du produit ;
• Des photos de l’emballage si nécessaire.

La boutique proposera alors une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre solution conforme aux droits du consommateur.

9. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous et l’envoyer par email ou par courrier.

10. Contact

Pour toute question concernant le droit de rétractation, le client peut contacter la boutique :

contact@housse-de-couette-pas-chere.fr